Comment suivre ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel. 

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte client, en vous connectant avec votre adresse email et votre mot de passe. 

 Quels sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison varient selon les produits et sont indiqués lors du passage de commande. Ils sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). 
La préparation commence dès la validation de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. 

Que faire en cas de retard de livraison ? 

Une commande est considérée en retard si elle n’est pas reçue dans un délai de 10 jours ouvrés après sa confirmation. 
En cas de retard avant expédition, vous serez informé(e) et pourrez annuler votre commande par écrit. Le remboursement interviendra sous 14 jours. 
Si la commande est déjà expédiée, le transporteur vous contactera directement. Vous pouvez alors refuser le colis ou le retourner après réception. Le remboursement (frais de retour inclus, dans la limite des frais de livraison initiaux) sera effectué sous 14 jours après réception du colis complet et en bon état. 
Gascogne Bois ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un retard de livraison.  

Vous pouvez par ailleurs contacter le service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? 

Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée. 
L’annulation n’est possible qu’en cas de force majeure ou dans le cadre du droit de rétractation. 
Gascogne Bois se réserve le droit d’annuler une commande en cas de : 

Dans tous les cas, vous serez informé(e) rapidement, et un remboursement sera proposé si nécessaire. 

Vous pouvez par ailleurs contacter le service client. 

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ? 

Veuillez vérifier l’état du colis et des produits à la réception. En cas d’anomalie (produit endommagé, erreur, article manquant…) : 

Si la non-conformité est confirmée, nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un échange (selon disponibilité) ou un remboursement sous 14 jours. 
Vous pouvez par ailleurs contacter le service client. 

Comment effectuer un retour ou un échange ? 

Vous disposez de 14 jours après avoir signalé votre souhait de rétractation pour nous retourner votre commande. 

Pour cela : 

Vous pouvez par ailleurs contacter le service client. 

Quels sont les délais de remboursement ? 

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés. 

Vous serez remboursé(e) du montant total payé (produits + frais de livraison initiaux, hors frais de retour), via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? 

Oui, les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme à la commande. 

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, avec les produits en parfait état, complets, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de la facture. 
Le transport reste sous votre responsabilité jusqu’à réception du colis par nos services. 

Attention : Certains produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à la loi (article L.221-28 du Code de la consommation). 

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ? 

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de nous contacter rapidement. 
Nous lancerons une vérification auprès du transporteur. Deux cas peuvent se présenter : 

Comment contacter le service client ? 

Notre service client est disponible via plusieurs moyens :