FAQ- Questions Fréquentes sur Terrasses, Bardages, Lambris et Parquets en Bois
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Le bois de classe 4 correspond à une classification définie par la norme européenne EN 335, qui détermine les conditions d'utilisation des bois en fonction de leur résistance à l'humidité et aux agents biologiques. Un bois est dit de classe 4 lorsqu’il est apte à un usage en extérieur avec un contact direct et prolongé avec le sol ou l’eau douce, sans risque de dégradation prématurée.
Ce niveau de performance implique une grande durabilité face aux champignons lignivores, aux insectes xylophages et à la pourriture. Il est utilisé dans des environnements où l’humidité relative dépasse régulièrement 20 %, ce qui exclut les bois non protégés ou insuffisamment traités.
Ce type de bois est donc parfaitement indiqué pour des ouvrages extérieurs structurellement sollicités ou exposés à des conditions humides.
Entretien facile et rapide à faire au printemps. Les UV et les intempéries finissent par modifier l'aspect des lames et le bois va "griser". Si cette patine plait, un simple nettoyage suffit mais si, la couleur d'origine veut être ravivée il faudra alors une autre étape.Mouillez la terrasse mais sans utiliser de nettoyeur haute pression !Appliquez un mélange d'eau savonneuse sur les lames à l'aide d'un balai brosse dans le sens du bois.
Rincez à l'eau claire.
Si la patine donnant une couleur grise aux lames est mal acceptée, appliquer un dégriseur peut être envisagé.
Après avoir nettoyé la terrasse comme préconisé en étape 1, et quand elle est encore humide, appliquez le dégriseur dans le sens du veinage.
Laissez agir 20min.Frottez les lames avec une brosse dur, toujours dans le sens du bois.
Rincez à grande eau et laissez sécher 2 jours avant d'appliquer un saturateur.
Le saturateur, qui est à appliquer après les 2 étapes de nettoyage, permet de protéger la couleur du bois contre les UV.
Il est conseillé de le faire tous les ans, ou tous les 2 ans en fonction des goûts de chacun.
Le saturateur s'applique sur bois nettoyé et sec après avoir respecté les 48h d'attente après le dégriseur.
Mélangez correctement le saturateur.
Appliquez le produit à la brosse souple, au pinceau ou à l'aide d'un chiffon microfibre.
Laissez sécher.
Stockez le parquet dans un endroit tout à fait sec, sans humidité et/ou condensation. Posez les bottes à plat et empilées pour éviter toute déformation. Ouvrir les paquets 48/72h avant la pose dans la pièce concernée.
Peu importe la finition (brut, vernis ou huilé) l'entretien est le même : balai ou aspirateur, puis passage d'une serpillère légèrement humide.
Celles qui seront les plus naturelles possibles : vernis à l'eau, huile de lin ou cire d'abeille. En plus d'être les plus seines pour la santé, elles respectent l'environnement !
Peut importe la finition (brut, vernis ou huilé) l'entretien est le même : balai ou aspirateur, puis passage d'une serpillère légèrement humide.
Sortie de scierie, les produits sont classés en différents choix : Prémium, pour les produits sans défauts, Noueux ou rustique pour les produits présentant des nœuds sains et adhérents. Les produits ne rentrant pas dans ces 2 premières catégories constituent le choix déclassé. On peut ainsi retrouver dans ce choix déclassé des produits abîmés, avec des manques de matières, des défauts de rabotages, des nœuds sautés.
Selon les travaux à réaliser, le choix déclassé peut être une réelle opportunité.
Les produits déclassés peuvent présenter des défauts visuels ou des manques de matière. Pour compenser, il est conseillé de prévoir au moins 10 % de surplus, voire plus selon vos exigences de tri ou de finition.
Selon l’usage, plusieurs types de finition peuvent être utilisés :
- Parquet, lambris, tasseaux, moulures : huile, vernis ou saturateur,
- Plan de travail : vernis alimentaire recommandé pour un usage sécurisé.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales françaises :
- Garantie légale de conformité : valable 2 ans à compter de la réception du produit. Elle couvre tout défaut rendant le produit non conforme à la description ou inutilisable dans des conditions normales.
- Garantie contre les vices cachés : elle s’applique en cas de défaut non visible au moment de l’achat, rendant le produit impropre à l’usage prévu.
En cas de problème, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, ou, si cela n’est pas possible, une réduction du prix ou un remboursement.
Ces garanties s’appliquent aux produits utilisés dans un cadre non professionnel
et ne couvrent pas l’usure normale ou un mauvais usage du produit.
Livraison
Nous proposons plusieurs options pour recevoir vos produits:
- Livraison par transporteur indépendant
- Retrait en magasin
La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Selon le mode choisi, vous pouvez être contacté directement par le transporteur pour organiser la livraison.
- Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse
mentionnée lors de votre commande et facilement accessible. - Le transporteur vous informera du jour et du créneau horaire de livraison.
Important : en cas d’indisponibilité, vous devez contacter le
transporteur pour convenir d’une nouvelle date. - La livraison est effectuée en pied de camion (pas de manutention à
domicile). - Si vous êtes absent le jour prévu, une nouvelle livraison sera organisée à
vos frais. - Les frais liés à une réexpédition due à une erreur dans vos informations
(adresse, téléphone…) sont également à votre charge.
Le transporteur est seul responsable de la livraison.
GASCOGNE BOIS n’est pas tenu d’assurer une garantie en cas de défaut de
livraison.
Veillez à fournir des informations exactes pour éviter tout retard ou frais
supplémentaires.
Oui, vous pouvez retirer votre commande dans l’un des magasins GASCOGNE BOIS
proposant ce service.
Lors du processus de commande, vous pourrez sélectionner le magasin de votre choix parmi ceux disponibles.
Après votre commande, vous recevrez :
- Un premier email indiquant la date prévue de disponibilité en magasin.
- Un second email confirmant que votre commande est prête à être retirée.
Vous pouvez contacter le magasin choisi afin de convenir d’un créneau horaire pour le retrait.
Lors du retrait, il pourra vous être demandé :
- Votre numéro de commande.
- Une pièce d’identité en cours de validité.
Si vous ne vous présentez pas :
- GASCOGNE BOIS vous contactera par email ou téléphone pour fixer un nouveau créneau.
- Sans réponse ou retrait dans les 10 jours ouvrés suivant ce nouveau créneau, la commande sera annulée et remboursée.
SAV
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte client, en vous connectant avec votre adresse email et votre mot de passe.
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Une commande est considérée en retard si elle n’est pas reçue dans un délai de 10 jours ouvrés après sa confirmation. En cas de retard avant expédition, vous serez informé(e) et pourrez annuler votre commande par écrit. Le remboursement interviendra sous 14 jours. Si la commande est déjà expédiée, le transporteur vous contactera directement. Vous pouvez alors refuser le colis ou le retourner après réception. Le remboursement (frais de retour inclus, dans la limite des frais de livraison initiaux) sera effectué sous 14 jours après réception du colis complet et en bon état. Gascogne Bois ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un retard de livraison.
Vous pouvez par ailleurs contacter le service client.
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- Litige de paiement antérieur,
- Suspicion de fraude,
- Refus de paiement par l’organisme bancaire,
- Erreur de prix manifeste.
Dans tous les cas, vous serez informé(e) rapidement, et un remboursement sera proposé si nécessaire.
Vous pouvez par ailleurs contacter le service client.
Veuillez vérifier l’état du colis et des produits à la réception. En cas d’anomalie (produit endommagé, erreur, article manquant…) :
- Mentionnez clairement les réserves sur le bon de livraison (prenez des photos de l’anomalie, une photo de l’étiquette collée sur le colis et de la notice de montage identifiant la pièce manquante seront nécessaires).
- Refusez le colis,
- N’effectuez pas vous- même des réparations,
- Contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison via les coordonnées indiquées sur le site.
Si la non-conformité est confirmée, nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un échange (selon disponibilité) ou un remboursement sous 14 jours. Vous pouvez par ailleurs contacter le service client.
Vous disposez de 14 jours après avoir signalé votre souhait de rétractation pour nous retourner votre commande.
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- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) et accompagnés de la facture d’achat,
- Merci de nous contacter par email pour que nous puissions organiser le retour,
- Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes responsable du transport jusqu’à réception par nos services.
Vous pouvez par ailleurs contacter le service client.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Vous serez remboursé(e) du montant total payé (produits + frais de livraison initiaux, hors frais de retour), via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Oui, les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme à la commande.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, avec les produits en parfait état, complets, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de la facture. Le transport reste sous votre responsabilité jusqu’à réception du colis par nos services.
Attention : Certains produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à la loi (article L.221-28 du Code de la consommation).
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de nous contacter rapidement. Nous lancerons une vérification auprès du transporteur. Deux cas peuvent se présenter :
- Si la livraison a été signée : nous vous enverrons la preuve de livraison (bon de transport/CMR signé).
- Si aucune signature n’est enregistrée : une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Ce litige peut conduire à une nouvelle expédition ou à une résolution adaptée selon les résultats.
Notre service client est disponible via plusieurs moyens :
- Formulaire de contact accessible sur notre site,
- Téléphone (numéro disponible sur notre page Contact),
- Chat en ligne pour une réponse rapide durant nos horaires d’ouverture.