Politique d’expédition
Article 6. Livraison des Produits
La livraison des Produits s’entend du transfert au Client de la possession physique du Produit commandé.
Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront délivrés en une seule fois.
6.1 Modes de livraison
Plusieurs modes de livraison des Produits sont proposés par GASCOGNE BOIS : livraison par transporteur indépendant, retrait en magasins, livraison en ferme relais. En fonction du mode de livraison choisi, le Client peut être contacté par le transporteur.
La livraison interviendra à l’adresse que le Client aura indiquée/sélectionnée au moment de la passation de la commande.
- Livraison par transporteur indépendant
Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.
Le Client reconnaît donc que c'est au transporteur qu'il appartient d'effectuer la livraison et ne dispose d'aucun recours en garantie contre GASCOGNE BOIS en cas de défaut de livraison des Produits transportés.
Le Client sera informé directement par le transporteur du jour et du créneau horaire de livraison. En cas d’indisponibilité du Client, ce dernier contactera le transporteur pour convenir d’une nouvelle date et/ou d’un nouveau créneau horaire.
La livraison est effectuée en pied de camion.
Le Client est seul responsable d’un défaut ou d’un retard de livraison par manque d’indication ou d’une erreur de saisie des informations lors de la comEstmande.
Si le Client est absent le jour de la livraison, la nouvelle livraison sera réalisée aux frais du Client.
De même, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande, due à une erreur de saisie des informations par le Client lors de la commande seront à la charge exclusive du Client.
- Livraison en ferme-relais
La livraison des Produits est effectuée à l’adresse de la ferme-relais choisie par le Client parmi celles proposées lors de la commande, dès activation de cette option sur le Site Internet.
Dès la prise en charge du colis contenant la commande, un numéro de suivi du colis sera adressé au Client dans l’email l’informant de l’expédition de la commande.
Le Client pourra suivre l’avancée du cheminement du colis selon les modalités indiquées par email.
La livraison en ferme-relais dépend de ses horaires d’ouverture et de sa capacité à pouvoir réceptionner le colis au moment de la livraison.
Le Client sera averti de l’arrivée du colis à la ferme relais par un email récapitulant les informations relatives à la ferme relais.
Une pièce d’identité en cours de validité sera demandée au Client pour pouvoir récupérer le colis.
Le colis sera conservé dans la ferme relais pendant 10 (dix) jours ouvrés. Passé ce délai, le colis sera retourné à GASCOGNE BOIS. Dans ce cas, le Client contactera GASCOGNE BOIS pour organiser une nouvelle expédition aux frais du Client. Dans le cas contraire, GASCOGNE BOIS accèdera à la demande de remboursement (hors frais de port) du Client.
- Retrait en magasin
Le Client peut retirer sa commande dans l’un des magasins de GASCOGNE BOIS offrant ce service.
Lors du processus de commande, un ou plusieurs magasins sont ainsi proposés. Une fois le magasin sélectionné, le Client est informé par un 1er email d’une date de disponibilité des Produits prévue en magasin. Puis, le Client reçoit un email de confirmation pour le retrait des Produits en magasin.
Le Client peut contacter le magasin sélectionné pour convenir d’un créneau horaire de retrait des Produits.
Au cours du retrait, le numéro de la commande ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité du Client pourront être demandés.
Si le Client ne se présente pas la date convenue, GASCOGNE BOIS contactera le Client par email ou par téléphone, lui rappelant la mise à disposition de sa commande et l’invitant le cas échéant à réserver un nouveau créneau de retrait.
A défaut de réponse du Client ou si le Client ne se présente pas au nouveau créneau (jour/heure) sélectionné dans les 10 (dix) jours ouvrés suivants, GASCOGNE BOIS procèdera à l’annulation de la commande et au remboursement du Client.
6.2 Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction des Produits et sont indiqués au moment du choix de la livraison. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Les délais de livraison courent à compter de la validation de la Commande par GASCOGNE BOIS. Ils sont indiqués en jours ouvrés, c’est-à-dire hors week-end et hors jours fériés légaux français.
GASCOGNE BOIS s’engage à faire ses meilleurs efforts pour délivrer les Produits commandés par le Client dans les délais indiqués.
Est considéré comme un retard une commande non reçue 10 (dix) jours ouvrés après la confirmation de la commande par GASCOGNE BOIS.
En cas de retard de livraison, la commande n’est pas annulée.
Si la cause du retard a lieu avant l’expédition de la commande, GASCOGNE BOIS informe le Client que la livraison interviendra avec du retard. Le Client pourra alors décider d’annuler la commande en informant GASCOGNE BOIS dans les meilleurs délais et par écrit.
Le Client est remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la réception par GASCOGNE BOIS de l’avis d’annulation.
Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, le transporteur informera directement le Client d’un retard ou problème de livraison, et le Client pourra suivre l’expédition de la commande par le lien fourni par le transporteur.
Le Client pourra annuler la commande en contactant GASCOGNE BOIS et en refusant le colis ou en le retournant.
GASCOGNE BOIS procèdera au remboursera des sommes débitées et des frais de retour associés, dans la limite du montant des frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine. GASCOGNE BOIS ne pourra être tenue responsable de toute conséquence liée au retard de livraison.